Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur setiap reservasi yang dilakukan melalui OrbitStayVacation.com, WhatsApp, atau kanal resmi lain yang dioperasikan oleh OrbitStay Vacation ("kami"). Dengan mengajukan permintaan reservasi atau melakukan pembayaran, Anda ("tamu", "Anda") setuju untuk terikat sepenuhnya pada Ketentuan ini.
1. Sifat Layanan
OrbitStay Vacation bertindak sebagai kurator dan fasilitator reservasi untuk sejumlah villa milik pribadi yang tersebar di kawasan Jawa Timur. Kami mengoordinasikan reservasi, pembayaran, dan komunikasi dengan tamu atas nama pemilik/pengelola villa. Deskripsi, foto, dan harga villa disampaikan dengan itikad baik namun dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya karena kondisi di luar kendali kami.
2. Reservasi & Konfirmasi
Permintaan reservasi belum dianggap terkonfirmasi sampai (a) tim kami memverifikasi ketersediaan untuk tanggal yang diminta, dan (b) pembayaran penuh diterima dan dikonfirmasi oleh tim kami. Minat yang disampaikan secara lisan atau tertulis melalui WhatsApp, situs ini, atau kanal lain tidak dianggap sebagai reservasi yang terkonfirmasi sampai kedua syarat di atas terpenuhi.
3. Pembayaran
Pembayaran penuh atas total nilai reservasi diperlukan untuk mengonfirmasi reservasi, kecuali disepakati secara tertulis oleh tim kami untuk skema pembayaran yang berbeda. Kami menerima transfer bank, e-wallet, dan QRIS. Harga dicantumkan dalam Rupiah (IDR) dan, kecuali disebutkan lain, sudah termasuk pajak dan service charge yang berlaku.
4. Kebijakan Non-Refundable
Seluruh reservasi yang dilakukan melalui OrbitStay Vacation bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) begitu pembayaran dikonfirmasi. Ketentuan ini berlaku apa pun alasan pembatalannya, termasuk namun tidak terbatas pada perubahan rencana, sakit, kondisi cuaca, pembatasan perjalanan, atau keadaan kahar (force majeure), kecuali diwajibkan lain oleh peraturan perlindungan konsumen Indonesia yang berlaku. Silakan baca Kebijakan Refund kami secara lengkap untuk detailnya.
5. Reschedule
Permintaan untuk mengubah jadwal menginap yang sudah terkonfirmasi ke tanggal lain dapat dipertimbangkan atas kebijakan kami sepenuhnya, tergantung ketersediaan villa dan mungkin dikenakan biaya administrasi. Reschedule tidak pernah dijamin dan harus diajukan sedini mungkin sebelum tanggal check-in awal. Reservasi non-refundable yang tidak berhasil di-reschedule tetap bersifat non-refundable.
6. Perilaku Tamu & Penggunaan Villa
Tamu setuju untuk: (a) tidak melebihi kapasitas tamu maksimal yang tercantum untuk villa yang dipesan; (b) menjaga villa, perabotan, dan properti sekitarnya dengan wajar; (c) mematuhi aturan rumah yang disampaikan oleh penjaga villa atau tim kami; dan (d) bertanggung jawab atas biaya perbaikan atau penggantian properti yang rusak, hilang, atau musnah selama masa menginap di luar keausan wajar.
7. Check-in, Check-out & No-Show
Waktu check-in dan check-out standar akan disampaikan saat konfirmasi reservasi dan dapat berbeda tiap villa. Tamu wajib segera memberi tahu kami bila ada keterlambatan. Reservasi tanpa pemberitahuan keterlambatan dan tanpa check-in hingga tanggal yang disepakati dianggap no-show, dan seluruh nilai reservasi hangus sebagai non-refundable sesuai Bagian 4.
8. Tanggung Jawab
OrbitStay Vacation memfasilitasi reservasi antara tamu dan pemilik/pengelola villa yang independen. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas cedera pribadi, kehilangan, pencurian, atau kerusakan barang pribadi yang terjadi selama masa menginap tamu, kecuali kerugian atau kerusakan tersebut timbul langsung dari kelalaian kami dalam proses reservasi atau fasilitasi.
9. Perubahan Ketentuan Ini
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan operasional atau peraturan yang berlaku. Versi yang dipublikasikan di halaman ini pada saat konfirmasi reservasi Anda berlaku untuk reservasi tersebut.
10. Kontak
Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat disampaikan ke bisnis.orbittripvacation@gmail.com atau +62881024055993.