1. Kebijakan Non-Refundable

Dengan menyelesaikan pembayaran reservasi di OrbitStay Vacation, Anda memahami dan menyetujui bahwa seluruh nilai yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Perubahan pikiran atau rencana perjalanan pribadi
  • Sakit, cedera, atau keadaan darurat pribadi tamu maupun rekan perjalanannya
  • Kondisi cuaca buruk
  • Pembatalan, keterlambatan penerbangan, atau kendala transportasi lain
  • Pembatasan atau imbauan perjalanan dari pemerintah
  • Keadaan kahar (force majeure) di luar kendali wajar kami
  • Gagal check-in karena keterlambatan atau tidak hadir (no-show)

2. Alasan Penerapan Kebijakan Ini

Berbeda dengan jaringan hotel besar, villa-villa yang kami kurasi dimiliki dan dikelola secara individual. Begitu reservasi terkonfirmasi, pemilik villa mengunci tanggal tersebut secara eksklusif untuk Anda dan menolak tamu potensial lainnya. Kebijakan non-refundable ini melindungi mitra villa kami sekaligus keberlangsungan pengalaman terkurasi yang kami tawarkan, sehingga kami dapat menjamin ketersediaan begitu reservasi dikonfirmasi.

3. Reschedule sebagai Alternatif

Meski refund tidak tersedia, kami memahami rencana bisa berubah. Tamu dapat mengajukan reschedule ke tanggal lain, dengan ketentuan:

  • Villa yang sama (atau villa setara dengan nilai sama/lebih tinggi, dengan selisih harga dibayar oleh tamu) tersedia pada tanggal baru yang diminta;
  • Permintaan diajukan minimal 7 (tujuh) hari sebelum tanggal check-in awal, sedapat mungkin;
  • Dikenakan biaya administrasi reschedule, yang akan diinfokan saat permintaan diajukan;
  • Disetujui atas kebijakan kami sepenuhnya. Reschedule adalah bentuk keringanan yang kami usahakan, bukan hak yang dijamin.

Bila permintaan reschedule tidak dapat diakomodasi, kebijakan non-refundable pada Bagian 1 tetap berlaku.

4. Pembatalan dari Pihak Villa

Dalam kondisi langka di mana reservasi yang telah terkonfirmasi harus dibatalkan karena kondisi dari pihak villa (misalnya masalah struktural mendadak yang membuat villa tidak layak huni), kami akan berupaya menawarkan villa alternatif setara untuk tanggal yang sama. Jika tidak ada alternatif yang sesuai, refund penuh akan diberikan khusus untuk reservasi tersebut. Ini adalah satu-satunya kondisi di mana refund berlaku.

5. Deposit Keamanan

Untuk villa yang mensyaratkan deposit keamanan yang dapat dikembalikan (terpisah dari pembayaran reservasi yang non-refundable), deposit tersebut akan dikembalikan dalam waktu wajar setelah check-out, selama tidak ditemukan kerusakan, kehilangan, kebutuhan pembersihan berlebih, atau pelanggaran aturan rumah saat pengecekan.

6. Cara Mengajukan Reschedule

Untuk mengajukan reschedule, hubungi tim kami via WhatsApp di +62881024055993 dengan menyertakan kode reservasi, tanggal awal, dan tanggal baru yang diinginkan. Tim kami akan mengonfirmasi ketersediaan dan biaya yang berlaku sebelum melanjutkan proses.

7. Pernyataan Persetujuan

Melanjutkan pembayaran untuk reservasi apa pun merupakan bentuk persetujuan eksplisit Anda terhadap Kebijakan Refund ini secara penuh.